POLITICA DE RETUR
Informatii privind returnarea si rambursarea
1.1. Procedura de returnare și rambursare a banilor
Conform legislației din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță), clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a preciza motivele.
Trimiterea produsului:
- Returnarea produsului se poate face:
- Prin curier, la adresa: Str Ion Creanga Nr 30, Valea Lupului Judetul Iasi
- Personal, la Str Ion Creanga Nr 30, Valea Lupului Judetul Iasi
- Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, exceptând situațiile în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, defect etc.).
1.1.1. Condiții generale pentru returnare
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
- Fără urme de uzură, lovituri sau deteriorări.
- În ambalajul original complet, cu toate accesoriile, manualele și documentele incluse.
1.1.2. Categorii de produse exceptate de la retur
Conform legislației, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate la cererea clientului.
- Produse consumabile desfăcute (ex. lipiciuri, sigilante, spray-uri ce arata urme de folosire).
- Produse care prezintă urme vizibile de utilizare/lovire.
1.1.3. Pași pentru returnarea unui produs
Completarea cererii de retur:
Clientul trebuie să ne contacteze la Tel/Whatsapp: 0726431133 sau in scris la adresa de email ledbyaz@gmail.com / ledbyazsolutions@gmail.com
Formularul sau mailul trebuie să conțină:
- Numele clientului.
- Numărul comenzii.
- Produsul pe care dorește să-l returneze.
- Motivul returului (opțional).
Ambalarea produsului:
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Trimiterea produsului:
Returnarea produsului se poate face:
- Prin curier, la adresa: Str Ion Creanga Nr 30, Valea Lupului Judetul Iasi
- Personal, la Str Ion Creanga Nr 30, Valea Lupului Judetul Iasi
Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, exceptând situațiile în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră.
Verificarea produsului:
După primirea produsului, vom inspecta produsul pentru a verifica dacă respectă condițiile de returnare.
1.1.4. Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produsului va fi efectuată în termen de 5 zile calendaristice de la primirea returului, plata făcându-se prin transfer bancar în contul indicat de client.
1.1.5. Situații speciale
- Dacă produsul returnat prezintă deteriorări sau semne de utilizare excesivă, ne rezervăm dreptul de a reține un procent din valoarea acestuia, necesar pentru readucerea produsului la starea inițială.
- Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de returnare, acesta va fi expediat înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.
1.1.6. Asistență pentru retur
Pentru întrebări sau clarificări privind retururile, clienții ne pot contacta: